oracle service cloud コールセンター マニュアル – Oracle Cloud Infrastructure(OCI)/東京リージョン

課題

コールセンター分野において、日本オラクルはクロスチャネル型クラウドソリューション「Oracle Service Cloud」で、Webサイト、ソーシャル、コールセンターなどの様々なチャネルにおけるカスタマー・サポートを提供し、大きなシェアを持っている。

Yamaha Chooses Oracle Service Cloud to Ensure an Exceptional Customer Experience “ With Oracle Service Cloud, we improved our digital channels by eliminating the collection of noisy data. This reduced manual data processing while improving efficiency and enhancing the quality of our customer service.

Oracle Service Cloud によるFAQやWebセルフサービス、チャットにより素晴らしいカスタマーサービスを提供している事例をご紹介しています。 将来に備えてコンタクトセンターを変革する方法についてご説明します。 ・蓄積されたナレッジをコールセンター

Oracle Service Cloudアプリケーションのインストール. 重要: インストール・プロセスは、クライアント管理者権限を持つユーザーが実行する必要があります。. Oracle Service Cloudアプリケーションをインストールする手順は、次のとおりです。

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Oracle Service Cloud は、 Webサイト, メール, ソーシャル, コールセンター等の様々なチャネル=顧客接点におけるカスタマー・サポートを提供 「カスタマー・エクスペリエンスの向上」と「顧客対応コストの削減」を同時に実現する、クロスチャネル型クラウド

Dec 31, 2014 · Oracle Database Cloud Service (Database as a Service) マニュアル一覧 OTN > ドキュメント > クラウド > プラットフォームおよびインフラストラクチャ > Oracle Database Cloud Service (Database as a Service) O

Oracle Service Cloud 資料ダウンロード集. 御社のカスタマーサービス向上のための実務に役立つホワイトペーパーや、Oracle Service Cloudの機能・特長・活用事例などの最新のおすすめ情報をお届けし

価格・導入について. 月額 16,800円/ユーザーから。 ※上記は基本的なコールセンター構成の標準価格です Oracle Service Cloudのサービスご利用は、ユーザ数や適用分野、ご利用される期間、ご利用されるサービスレベルによって定義されます。

Oracle Database Cloud Serviceは、Oracle Databaseの完全な稼働デプロイメントをすばやく簡単に作成する機能を提供します。 実際に提供するのではありません。 Oracle Database Cloud Serviceは、クラウドにOracle Databaseを提供するOracle Cloud製品の1つにすぎません。

【入電を削減】【業務効率】を促進するコールセンターOracle Service Cloudの紹介ページです。(提供元:日本オラクル株式会社)機能や事例、価格情報を掲載しています。ITトレンドでは他社が提供するコールセンターシステムと比較ができ、自社にあった製品を見つけることができます。

このページでは、Oracle Database、Application Server、Developer Suite、Collaboration Suiteなどの最新のマニュアルを掲載しています。 Oracle Cloud Applications Readiness. What’s New; Oracle Cloud Applications Documentation. Manual(Current Manuals) Engagement Engine Cloud Service .

Jun 15, 2016 · Oracle Streaming の Kafka 互換機能の正式リリース ※本ページは、Oracle Streaming Becomes Kafka Compatibleの翻訳です サービス提供開始以来、オラクルのCloud Nativeサービスの中心的な理念は、オープンソースを採用することでした。 今年の初めに、Oracle開発者向けのCloud

クロス・チャネル・コンタクト・センター. Oracle Service Cloudクロス・チャネル・カスタマ・サービスは、組織が複数のチャネルにわたって迅速で一貫性があり、プロアクティブおよびリアクティブなアシスト・サービスを提供できるようにします。

既にOracle Cloud at Customerのサブスクリプションをオーダーしていて、配送を待っている場合は、Cloud at Customerハードウェアの配送のためのデータセンターの準備方法を説明する「顧客デプロイメント・ガイド」を確認してください。

Oracle Cloudはビジネス用のエンタープライズ・クラウドです。 Oracle Cloudは、統合開発およびデプロイメント・プラットフォームで提供されるセルフサービス・ビジネス・アプリケーションを、新規サービスをすばやく拡張および作成するためのツールとともに提供します。

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」の紹介ページです。(提供元:株式会社セールスフォース・ドットコム)機能や事例、価格情報を掲載しています。ITトレンドでは他社が提供するコールセンターシステムと比較ができ、自社にあった製品を見つけることができます。

Service Cloud(サービスクラウド)の機能一覧ページです。Service Cloud は、セルフサービス型のカスタマーポータルとナレッジベースシステムを実現します。コールセンターの管理、ライブチャット、ワークフローの承認などのカスタマーサービス機能をご活用ください。

各社のコールセンターCRMを多角的に比較。FAQ機能、Webセルフサービス、コールセンター機能、FAQ機能、Webセルフサービス、チャットサポート、分析レポートなどあらゆる項目で違いを一覧化。 Oracle RightNow Cloud Service

Salesforce Service Cloud はこれらの課題を解決するための多くの機能が用意されているソリューションです。ご存知の機能も多いと思いますが、コールセンターの業務プロセス別にまとめると、以下のような機能群になります。

Oracle Service Cloud のドキュメント. Oracle Service Cloudのユーザーマニュアル及びセットアップ・カスタマイズ・セキュリティ等についてのドキュメントのリンク集です。 使用してるOracle Service Cloudのバージョンに合わせ参考にしてください。

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導入事例:コールセンター構築 Oracle Service Cloud. 導入事例:PaaSによるデータ連携拡張 本開発方式は2,000社 の Oracle Service Cloud導 入

Service Cloud(サービスクラウド)の概要ページです。Service Cloudは、お客様が必要な情報とサポートを提供し、満足度を高めます。コールセンター・問い合わせの管理、ライブチャット、ナレッジベース、セルフサービス型のコミュニティなど、カスタマーサービスを強化します。

Oracle SOA Cloud Service REST APIを使用して、Oracle CloudでWebLogic Serverインスタンスを作成および管理します。 特に明記しない限り、Oracle Cloudの任意のデプロイメント・オプションでREST APIを使用する場合は、すべての文書が適用されます。

人工知能に置き換わっていく職種と置き換わらない職種

Oracle Service Cloudは、Webサイト、メール、 ソーシャル、 コールセンター等の様々なチャネル(顧客接点)のためのクラウド型アプリケーション(SaaS)で、自動化やセルフサービス化を含む様々なカスタマー・サービス機能を提供する。

Dec 30, 2009 · Oracle Database Cloud Service – 概要(とは), 資料, マニュアル. Yusuke Yamamoto オラクルは、2019年5月にOracle Cloud 次世代クラウド・データセンター(Oracle Cloud Infrastructure) 東京リージョンを開設しました。

コールセンターシステムにまつわる様々な悩みを解決TIS CTI Cloudの紹介ページです。(提供元:TIS株式会社)機能や事例、価格情報を掲載しています。ITトレンドでは他社が提供するコールセンターシステムと比較ができ、自社にあった製品を見つけることができます。

FAQ、コールセンター OracleCX Service Cloud. お客様からの問い合わせへの対応を行います。 問い合わせにはお客様のニーズや価値観が色濃く表れています。お客様の声を蓄積し、活用し、未来のお客様に対してよりよいサービスを提供することが可能です。

オンプレもクラウドも!選べるコールセンターCRMシステムFastシリーズの紹介ページです。(提供元:テクマトリックス株式会社 )機能や事例、価格情報を掲載しています。ITトレンドでは他社が提供するコールセンターシステムと比較ができ、自社にあった製品を見つけることができます。

このセクションでは、データ・センターの Oracle Cloud at Customer の Oracle Database Cloud Service の新機能について説明します。 Oracle Cloud at Customer はデータセンター内のOracle Cloudサービスを提供し、Oracle Cloudを利用してデータ常駐要件を満たすことができます。

Nov 25, 2014 · SCSK株式会社様(以下、SCSK様)は、アルパインマーケティング株式会社様(以下、アルパインマーケティング様)のカーナビ向けインフォメーションセンターが利用するコールセンターのシステムにて、オラクルのカスタマー・サービス業務を支援するクラウド・ソリューション「Oracle Service

Oct 23, 2019 · オラクルが提供するパブリック・クラウド「Oracle Cloud(PaaS/IaaS)=Oracle Cloud Infrastructure」を活用したお客様の事例をご紹介します。 こちらも合わせてご覧ください。日本オラクル > お客様事例(日本)|Oracle Cloud:事例集

コンタクトセンターに入るお問い合せを最適化し、顧客の満足度を向上させることにより、多くのコンタクトセンターが抱える「カスタマーエクスペリエンスの向上」と「コスト削減」を一度に実現するクラウドサービスが、この Oracle Service Cloud だ。

Oracle Service Cloud(ORACLE社) (出所:Oracle Service Cloud公式Webサイト) 電子メール、電話、web、ソーシャルメディア、モバイルなど全てのチャネルを統合し、同一プラットフォームで対応できる、カスタマサービスに特化したクラウド型ソリューション。33言語に

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Oracle Customer Sasot 「オンプレミスやクラウドが混在し、目的ごとに構築された複数のFAQシステムをクラウドサービスのOracle Service Cloudに移行し、システムを統合し たことでコスト削減や効率化を実現できました。

本日、株式会社 伊予銀行(本社:愛媛県松山市南堀端町、取締役頭取:大塚 岩男、以下 伊予銀行)が、顧客向け Web サイトとコールセンターにおいて、オラクルのクラウド「 Oracle Service Cloud 」を活用したサービスを開始したことを 発表しました。 発表資料はこちら。

2016年11月時点での、Oracle Compute Cloud Service の用途について、Oracleは「パブリック・クラウドでの小規模なテストおよび開発環境で仮想マシン virtual machines for test and development environments in the public cloud on a small scale (汎用コンピュートの場合)」「アプリケーション

お客様のビジネスに最適な Service Cloud のカスタマーサービスソリューションをお選びください。 Lighting Professional、Lightning Enterprise、および Lightning Unlimited の料金をご紹介します。

Oracle Blockchain Platform Cloud Serviceが、東京リージョンから利用可能になりました 利用方法、マニュアル:Oracle Blockchain Platform Get Started 日本の売上高上位50社は、自社のデータセンターでOracleソフトウェアを使用しています。

・Oracle Eloqua Marketing Cloud Service 営業とマーケティングはもちろん、サービス、コールセンターなど包括的にサポートする幅広い機能を備えているのがOracle CRM On Demand(以下、オラクルCRMオンデマンド)です。

May 22, 2019 · 今回さらにお客様をサポートするため、東京でOracle Cloud Infrastructureデータセンター・リージョンを開設できたことを非常に嬉しく思っています。 日本の売上高上位50社は、自社のデータセンターでOracleソフトウェアを使用しています。

コールセンター運営ノウハウ 上級編 01 コールセンターのbcp対策. 大規模災害など、万が一の際にも 顧客への確かな対応を可能にするためには、 事前の対策が欠かせません。 コールセンターのbcp対策を 実際にどのように進めていくかをご紹介します。

Nov 01, 2017 · このドキュメントは Oracle Cloud Infrastructure (OCI) を使っていこう! という人のためのチュートリアル集です。各項ごとに画面ショットなどを交えながらステップ・バイ・ステップで作業を進めて、OCIの機能についてひととおり学習することができるようになっています。

富士通の新たなクラウド「FUJITSU Cloud Service for OSS」は、お客様ビジネスのデジタライゼーションを加速し、ROIを最大化します。 国内のデータセンターから提供する国産クラウドとして、データの国外流出リスクを最小化 DB powered by Oracle ® Cloud.

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「Oracle Service Cloud」の評判は?他のFAQと比べた際の特徴と実勢価格も紹介. 公開日:2019/08/08 最終更新日:2019/12/02. 大企業から多くの導入実績を持つOracle Service Cloudを詳しく解説!企業での使用事例やスタッフの実体験レポートも紹介しています。

コールセンターシステムを導入することで、「現場負担の軽減」「コスト削減」や「サービス品質の向上」など、さまざまなメリットがあります。企業と顧客の両方にとって有益となる、コールセンターシステム導入のメリットについて紹介します。

某中堅電気機器メーカー様では、グローバル共通のWebサイトとOracle Service Cloudを利用したFAQサイトの構築により、ユーザー満足度の向上とコールセンターへの問い合わせ削減を同時に実現し

コールセンターの構築方法や、より効果的に活用する方法、さらには先進のテクノロジーなど。ベルシステム24が培ってきたコールセンターに関するノウハウから皆様に役立つ情報をご紹介します。

Oracle Marketing Cloud. Oracle Marketing Cloud BtoBマーケ自動化ツールの本命「Eloqua」が日本上陸! Web担当者はCMSとの連携にも注目 担当営業やコールセンターでは、この情報を参考にしながらアポを入れたり営業活動を行える。

・(旧)SIPトランク IP-PBX接続マニュアル(Asterisk,trixbox) ・SIPトランク2一覧 画面警告ログ表示機能マニュアル 【コールセンターシステム】 ・コールセンターシステムマニュアル ・クラウドコールセンター基本コマンド一覧表 【オートコール】

Bright Pattern では、SalesforceやZendesk、Oracle Service Cloudなど、コールセンターでCTI連携される主要なCRMとシームレスで柔軟な連携が可能です。

コールセンター Oracle Service Cloud: 利用者の検索キーワード、よく見られているマニュアルページなどの情報を分析し、FAQやマニュアル等、提供するコンテンツの改善につなげることができます

コールセンターシステムを比較するならitトレンド!各システムの提供形態や対応機能、価格表から導入事例に至るまで、比較に必要な情報をまとめて掲載しています。気になる製品は、無料で資料請求が可

Oracle® Service Cloudと最新顧客対応テクノロジーの融合 本セミナーでは、チャットサポートをコールセンターで始める方に向けてチャットサポートの具体的な運用方法と活用事例をご紹介します。また、FAQマネジメントのポイントや最新の音声認識システム

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・月島ソリューションセンター(デモルーム・検証センター・セミナールーム) Oracle Cloud Serviceはお客さまとオラクル社の直接サポートになるため、お客様に代わり、障害 マニュアルや各

ソフトバンクが開発したip-pbxのクラウドcti(クラウド型コンタクトセンターサービス)です。コンタクトセンター運営に必要となる5つの機能と電話回線をワンストップでご提供いたします。

日本オラクル株式会社のニュースリリース(2015年09月29日)日本オラクル、カスタマー・サービス業務のクラウド・サービス「Oracle Service Cloud」と

オムニチャネル対応コンタクトセンターシステム 「all cloud contact center」を提供開始 ~日本アバイア、日本オラクルの協力を得て、 シームレスな顧客対応を可能にする次世代型オムニチャネル対応ソリューションを実現~